Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez EFARO, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de nos produits.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur sélectionné lors de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors du passage de votre commande et peuvent varier selon votre pays de destination et le mode de livraison choisi.

Le délai applicable à votre commande est celui indiqué au moment de la validation de celle-ci.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbation du transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de contrôles douaniers.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.

Le montant des frais applicables à votre commande est affiché avant la validation et le paiement de votre commande.

Retard de livraison

EFARO s'engage à respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client à sav@efaro.fr en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.

Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai prévu, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement à sav@efaro.fr avec votre numéro de commande.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à sav@efaro.fr, en joignant si possible des photographies du colis et du produit reçu.

Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande, notamment l'adresse de livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, contactez-nous au plus vite à sav@efaro.fr.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse. Une fois la commande expédiée, une modification peut ne plus être possible.

Livraison internationale

Pour les commandes expédiées à l'international, des frais supplémentaires, taxes ou droits de douane peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination.

Ces éventuels frais restent à la charge du client lorsqu'ils sont applicables.

Les délais de livraison internationale peuvent également varier en fonction des contrôles douaniers du pays de destination.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

EFARO
E-mail : sav@efaro.fr